Employee experience: cos’è e come migliorarla

Le realtà imprenditoriali competitive prestano ai propri dipendenti la stessa attenzione che riservano ai clienti, affiancando strategie per il miglioramento della customer experience a progetti di employee experience, che avanzano di pari passo e garantiscono il successo di una impresa.

L’employee experience è un processo che mira al miglioramento del benessere dei dipendenti all’interno di una organizzazione, coinvolgendoli nelle decisioni aziendali e supportandoli attraverso soluzioni digitali innovative, come Microsoft Viva, una soluzione in grado di offrire alle aziende tutte le risorse necessarie per semplificare, snellire e migliorare il flusso di lavoro dei propri collaboratori.

All’interno di questo articolo vedremo nel dettaglio che cos’è e come migliorare l’esperienza dei dipendenti all’interno di un contesto lavorativo.

Che cos’è e come si costruisce l’Employee experience

L’employee experience è un termine che indica l’esperienza lavorativa dei dipendenti che svolgono la propria professione all’interno di un contesto aziendale. Proprio come la customer experience, questo termine fa riferimento ad un vero e proprio viaggio che comprende le relazioni, le sensazioni, i riconoscimenti che si ottengono quotidianamente, i benefit, gli strumenti tecnologici e l’equilibrio tra vita privata e lavoro.

Curare l’esperienza dei dipendenti rappresenta per una impresa un vero e proprio investimento, utile per trattenere i talenti all’interno della propria organizzazione più a lungo, per potenziare la reputazione di una impresa e per ottenere maggiore produttività.

Una strategia di employee experience mira a raggiungere un preciso obiettivo: dare ai dipendenti un’ambiente di lavoro stimolante, attraverso la trasformazione fisica, mentale e strumentale del workplace.

Come offrire una esperienza lavorativa eccellente

La costruzione di una strategia di employee experience richiede necessariamente il posizionamento delle persone al centro dell’intero sistema, prendendo in considerazione specifici valori da condividere con la popolazione aziendale attraverso efficaci metodi di comunicazione e strumenti digitali.

Una perfetta strategia si focalizza sulle esigenze di ogni singolo dipendente all’interno del contesto lavorativo e mira ad integrare delle apposite soluzioni innovative e digitali in grado di risolvere le principali problematiche che i collaboratori affrontano quotidianamente.

Esistono in commercio innumerevoli strumenti digitali, basati su intelligenza artificiale, machine learning e strumenti di analytics in grado di monitorare la quotidianità aziendale e di migliorare le prestazioni, pur riducendo il carico di lavoro dei dipendenti. Questi strumenti permettono di trasformare l’esperienza della popolazione aziendale, di ottimizzarla e renderla più soddisfacente.

L’elemento principale più utilizzato dalle imprese per stimolare l’employee experience è Intranet, una piattaforma digitale privata attraverso cui i dipendenti possono reperire le informazioni, condividere documenti e materiali utili, collaborare con i colleghi e con il team di management.

Come migliorare l’employee experience con il digitale

Per effettuare un cambiamento radicale è fondamentale che le soluzioni adottate siano in grado di garantire:

• La circolazione immediata e funzionale delle informazioni all’interno e all’esterno della struttura;
• La piena sicurezza dei dati;
• Una riduzione di costi e di tempo;
• La condivisione dei dati;
• La collaborazione tra i diversi reparti aziendali;
• L’automatizzazione dei processi ripetitivi;
• L’apprendimento automatico;
• Una performance ottimale di ogni singola risorsa;
• Uno stimolo per i dipendenti nello scambio di idee, feedback e suggerimenti utili.

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